中企動力“管傢服務”破局企業級市場

進入2017年下半年,企業級服務市場再起風雲。近期, 樂視生態崩塌 事件鬧得沸沸揚揚,引發業界對企業級生態核心使命的探討,即從細分領域切入,最終形成服務的閉環;而稍早些時候,菜鳥和順豐互撕,馬化騰怒懟朱嘯虎,看似是為爭奪用戶數據而戰,其實爭論的核心依然是服務。道理很簡單,沒有好的服務,哪來好的用戶數據?環保證照申請

然而在企業級服務市場,圍繞用戶需求做好服務,並非易事。以企業網站這個入口為例,要想在這個細分領域站穩腳跟,如果沒有令用戶尖叫的服務,是難以持續的。這個領域的用戶涉及制造業、零售業、建築業、餐飲業等各種行業,競爭日益激烈,沒有對行業的深入洞察,提供的隻能是標準化的共性服務,簡單的幫助中小企業接入互聯網而已,並不能真正的使其融入互聯網,分享到互聯網帶來的商業紅利。

而對行業的深刻洞察並無捷徑可走,隻有在紮紮實實的服務中慢慢積淀。 欲速則不達,功到自然成,服務是一項非常考驗耐性的苦活,很多同行因堅持不瞭,中途都退出瞭。 中企動力管傢服務部負責人在接受采訪時談到, 中企動力就像一頭老黃牛,在這個領域耕耘瞭18年,為100多個行業的120萬餘傢企業提供過互聯網運營服務。我們最深的感悟是, 最後一公裡 服務的能力很關鍵,這是形成閉環服務的最後一塊拼圖。

所謂 最後一公裡 服務,強調的就是根據企業不同發台中污染簽證展階段的不同需求,隨時、隨需的為企業提供最匹配的服務。為升級這種本地化服務,目前,中企動力重磅推出 管傢服務部 ,並在全國80餘傢分公司中逐步推行,現在已經有20傢一二線城市的分公司成立瞭管傢服務部。

中企動力的 管傢 們究竟是怎麼服務客戶的呢?為提高管傢的服務質量,中企動力制定瞭相當嚴格的考核標準。目前1個管傢服務的客戶是200個,隨著客戶數量的變化,管傢的匹配也會不斷增加。另外,客戶滿意度、客戶公司的百度指數、網站訪問量等都是對管傢的考核指標。

在日常工作中,管傢們需要通過企業管理後臺去監測輿情,觀察自己所服務的客戶企業使用網站的情況,並主動研究客戶企業在網站管理方面存在的問題,同時告知解決方案。如果客戶企業的百度指數一周內沒有變化,或者客戶企業的資訊一個月收錄量沒有達到30篇,這個時候管傢服務部的環工技師簽證工作人員就會主動跟客戶企業溝通,提供解決方案,必要的時候還會登門造訪,提供上門服務,將 最後一公裡服務 真正落地。

以生態農業企業為例,中企動力為該類企業量身定制瞭一款追溯信息的展示系統,當該系統與可追溯系統對接後,消費者掃描條碼即可快速查看商品追溯信息。不僅如此,配合可追溯信息查詢,消費者在任意時間、任意場合都能實時觀察到農場風光,這將有助於提升消費者對企業實力和產品的信任,最終促進農產品的銷售。但是在使用這套系統的過程中,企業仍會遇到很多問題,如果不能及時幫客戶解決,客戶就可能棄用這套系統。這個時候管傢就發揮瞭關鍵作用,除瞭耐心指導客戶企業將這套系統用起來、用好,甚至登門拜訪手把手幫助企業解決問題,將本地化服務發揮到極致。

本地化服務是中企動力多年積淀的核心優勢,眼下也作為中企18年轉型中的核心服務戰略來執行,更是決定 最後一公裡 服務成敗的關鍵。通過打造專屬管傢服務,中企動力正積極踐行 企業數字化同行者 新角色,為所服務的企業快速找到最合適的台中空氣污染簽證互聯網解決方案。

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